Памятка · ≈ 7 минут чтения

По выполнению задач для аутсорс-специалистов

АВ · Азбука вкуса

Мы будем рады, если вы прибудете в магазин заранее — это поможет вам ознакомиться с местом выполнения заказа. Время начала и завершения задания, а также адрес магазина отображаются в приложении.

1

Внешний вид

Общие рекомендации

  • Макияж — дневной, сдержанный, без излишней яркости.
  • Причёска — волосы аккуратно уложены.
  • Аксессуары — только самые необходимые (обручальное кольцо, небольшие серьги).
  • Маникюр — в нейтральных тонах, ногти средней длины.

Что взять с собой: тёмные брюки (не спортивные); удобные тёмные ботинки или туфли; тёмная кофта, толстовка или свитер.

В магазине вам выдадут: фирменный толстовку либо жилетку; фирменный головной убор; именной бейдж.

2

Допуск и личная гигиена

Медицинский осмотр

Пройдите медосмотр и имейте при себе личную медицинскую книжку.

Правила личной гигиены

Оставить верхнюю одежду в раздевалке.
Надевать чистую форму.
Носить закрытую обувь.
Убирать волосы под головной убор.
Ногти средней длины, без яркого лака.
Перед сменой снимать ювелирные украшения; не носить булавки.
3

Основные задачи

Сборка товаров по заказам покупателей из интернет-магазина.

  • Предпродажная подготовка: контроль актуальности ценников, их замена, выкладка товаров согласно планограмме.
  • Контроль качества реализуемых товаров — в первую очередь сроков годности.
  • Поддержание порядка на месте оказания услуг.
4

Сборка заказов через ТСД

Комплектуйте заказы с помощью терминала сбора данных (ТСД) в мобильном приложении АВ «Пульс».

Доступ к системе

Потребуется номер телефона, указанный в задании, — на него придёт SMS-код.

Сроки годности

Крайне важно следить за сроками годности продукции.

Качество товара

Не менее важна визуальная оценка качества товара.

5

Санитарное состояние

Оборудование и инвентарь

Используйте инвентарь своего отдела. Дезинфекцию проводите каждые 3 часа.

Посуда и тара

Мойте после каждого использования; дезинфицируйте 3 раза в течение задания; следите за отсутствием повреждений.

6

Хранение и ротация

Следуйте правилам совместного хранения, чтобы предотвратить порчу товаров:

  • Сырые продукты — отдельно от готовых.
  • Продукты с ярко выраженными запахами — отдельно от хорошо впитывающих запахи.
  • Охлаждённая продукция — отдельно от замороженной.
  • Качественный товар — отдельно от испорченного.

Ротация: при выкладке со склада проверяйте сроки годности. Товар с более длительным сроком ставьте позади.

7

Контроль сроков годности

  • «Годен до» — в этот день/месяц товар уже не подлежит реализации.
  • «Годен до конца» — в этот месяц товар ещё подлежит реализации.
  • Сохраняйте аннотацию. При выкладке новой поставки весового ассортимента обратитесь к опытному продавцу, чтобы он сохранил аннотацию (этикетку) — это обязательный документ.

Проверяйте качество при выкладке

  • Целостность упаковки и наличие аннотации.
  • Отсутствие вздутия и развакуума упаковки.
  • Надлежащий внешний вид.
  • Отсутствие плесени, гнили и вредителей (насекомых).
  • Отсутствие посторонних запахов, несвойственных продукту.

Если обнаружили испорченный товар — передайте его опытному сотруднику.

8

Сроки годности при сборке

  • Срок 48 часов — реализуем только в первый день.
  • Срок 72 часа — в течение 48 часов.
  • Срок 120 часов — в течение 72 часов.
  • Срок 6–20 дней — с оставшимся сроком не менее 50%.

Запрещено класть товары, не соответствующие критериям. Возможно только по согласованию с клиентом.

9

Сборка online-заказа: шаги 1–13

1

Нажмите «Войти как аутсорс-сотрудник».

2

Введите номер телефона, указанный в задании.

3

Возьмите код доступа из SMS и войдите. Вход доступен не ранее начала смены (например, 9:00).

4

Переходим во вкладку «Сервисы» и далее «Сборка заказов».

Шаг 5: скриншот приложения АВ Пульс
5

При поступлении заказа нажмите на него.

6

При открытии заказа нажмите «Начать сборку».

7

Найдя нужный товар, нажмите «Сканировать».

8

Подтвердите сканированный товар.

Шаг 8: скриншот приложения АВ Пульс
9

После сборки всего заказа нажмите «Завершить сборку».

10

Ещё раз проверьте собранный товар и подтвердите сборку.

11

Введите нужное количество пакетов и завершите сборку.

12

Согласитесь с завершением заказа.

13

Передавая заказ курьеру, проверьте номер заказа и подтверждение получения, затем нажмите «Передать заказ» и выдайте.

Шаг 13: скриншот приложения АВ Пульс

Важно: следите за количеством — при одном сканировании можно закрыть всю строку. Маркировочный товар сканируется по одной единице.

11

Звонок покупателю

  1. Всегда учитывайте пожелания покупателя.
  2. Обращайтесь к собеседнику на «вы».
  3. Чётко и внятно доносите нужную информацию.
  4. Подстраивайте скорость речи под собеседника.

Пример скрипта: «Добрый день! Это „Азбука вкуса", звоню по поводу вашего заказа. Вам сейчас удобно разговаривать? К сожалению, творог из вашего заказа закончился — могу предложить творог другого производителя с таким же процентом жирности».

12

Ключевые показатели

Infull

Показатель полноты собранного заказа: количество заказов с отменёнными или заменёнными позициями по отношению к отгруженным.

On time

Показатель времени сборки заказа — с момента поступления в магазин (в программу «Navision») до его завершения.

13

Закрытие заказа и передача курьеру

  1. Проверьте приложение у курьера на телефоне. Без приложения заказ не выдаём.
  2. Попросите курьера подтвердить получение заказа.
  3. Подтвердите выдачу заказа на ТСД.
  4. Выдайте заказ курьеру.