Задания в процессе оказания услуг уточняет Директор магазина или лицо, заменяющее его.

В процессе оказания услуг в торговом зале, к Вам могут обратиться Покупатели с вопросами и просьбами. В связи с этим, необходимо руководствоваться следующими правилами:

Не разрешается

• Намерено уходить из поля зрения Покупателя
• Собираться в группы, отвлекать других сотрудников магазина
• Покидать рабочее место без разрешения директора магазина
• Обсуждать Покупателей, личные вопросы в торговом зале вне зависимости от присутствия Покупателей
• Повышать голос в торговом зале
• При общении с Покупателем стоять, держа руки в карманах или скрещенными на груди или руки вбок, опираться на стены, колонны, оборудование, товар, мебель
• Обращаться к Покупателю в неуважительной форме. Недопустимо обращение к Покупателю на «ты» независимо от возраста Покупателя
• Отговаривать Покупателя от выбранного товара, выказывать свое недовольство продаваемым товаром
• Разговаривать с Покупателем на повышенных тонах, спорить, использовать сленговые выражения
• В течение рабочего дня использовать в торговом зале персональную аудио, фото и видеоаппаратуру для решения личных вопросов
• Пользоваться мобильными телефонами в торговом зале для разрешения личных вопросов
• Создавать препятствия Покупателю, если он пожелает оставить запись в «Книге отзывов и предложений»

Обслуживание в торговом зале

С покупателями любого возраста мы общаемся на «Вы».

Магазины «Детский мир» являются магазинами самообслуживания. Консультируем покупателя, только если он сам обратился к нам за помощью.

В случае появления любой непредвиденной/нештатной ситуации, обращаться к АУП магазина.

1. Поздоровайтесь с покупателем

Задача: вежливо поздороваться с покупателем.

2. Ответ на вопросы покупателя

Задача: максимально быстро и качественно ответить на вопросы покупателя. При этом мы не проводим консультации по выбору товара, по его свойствам и качеству