Комплектовщик

Лента

Работа с системой

Разные задачи ведутся в разных вкладках системы.

Функция	Где искать
Потребность	Вкладка «Потребность Набор»
Запись на стажировку	Вкладка «Новые стажировки»
Штрафы на исполнителя / компанию	Вкладка «Штрафы»
Часы исполнителя	Вкладка «Таймбук»
Сверка	Вкладка «Пикер»

Уровень ЧТС

Уровень ЧТС пикера / РДС.

Уровень	Как считать	Услуга в ТБ
1 уровень	Без доплаты	1 ур._Услуги комплектации заказов в ГМ и СМ
2 уровень	+10% к 1-му	2 ур._Услуги комплектации заказов в ГМ и СМ
3 уровень	+10% ко 2-му	3 ур._Услуги комплектации заказов в ГМ и СМ
4 уровень	+10% к 3-му	4 ур._Услуги комплектации заказов в ГМ и СМ

Уровень ЧТС МОС указывает в потребности.

Важно верно указывать услугу в ТБ в соответствии с уровнем ЧТС.

Коэффициент производительности

Оплата за штучки.

Производительность за смену	Коэффициент
90–999 шт./час	2
70–89 шт./час	1,4
50–69 шт./час	1,2
0–49 шт./час	1

•

Если комплектовщик собрал заказы смены с повышенной производительностью, то оплата штучек этого дня умножается на коэффициент производительности.

•

Комплектовщик получит оплату за отменённый заказ, если сборка заказа была закрыта в ПикерАпп на момент отмены заказа.

•

Не вычитается оплата за заказы, в которых были возвраты старше 4 дней (день заказа + 3 дня после).

•

Не оплачиваются все штучки заказов, в которых были возвраты или жалобы по качеству либо пересортице.

Расчёт зарплаты

Зарплата складывается из оплаты за отработанные часы и оплаты за собранные штучки по каждой смене.

Оплата за отработанные часы ЧТС × отработанные часы Пример: 50 руб. × 160 часов

Оплата за штучки · Смена 1 Собранные штучки × стоимость штучки × коэффициент производительности Пример: [194 шт. × 1 руб.] × КП 1

Оплата за штучки · Смена 2 Собранные штучки × стоимость штучки × коэффициент производительности Пример: [35 шт. × 1 руб.] × КП 2

+ и т.д.

Оплачивается не более 150 штучек собранного товара в час.

Коэффициент производительности рассчитывается ежедневно и зависит от средней производительности за день.

Возвраты и жалобы

Каких возвратов и жалоб нельзя допускать?

101 · Плохое качество

Проверяй заказ после сборки. Не иди на сделки с совестью — если товар не качественный, предложи клиенту замену.

052 · Пересортица

Проверяй пакеты, которые отдаёшь курьеру.

•

Если в заказе будет возврат по одному из кодов (052 или 101), то оплата этого заказа не производится.

•

Не производится оплата заказов, по которым был выдан промокод по кодам: «Товар. Плохое качество», «Товар. СОФ», «Товар. Пересортица».

Тип	Описание
Возврат по качеству	Возврат денежных средств покупателю с кодом возврата 101
Возврат по пересортице	Возврат денежных средств покупателю с кодом возврата 052
Жалоба на качество товара	Обращение или жалоба клиента на качество доставленного товара, которая повлекла за собой выдачу клиенту промокода
Жалоба на качество СОФ	Обращение или жалоба клиента на качество СОФ, которая повлекла за собой выдачу клиенту промокода
Жалоба на перепутанный товар	Обращение или жалоба клиента на перепутанный товар, которая повлекла за собой выдачу клиенту промокода

Ежедневно проверяй свои возвраты в заказах в отчёте по возвратам у МОС.

Штрафная сетка

Размер штрафа указан с учётом НДС.

№	Вид нарушения	Штраф	Пояснение
2	Не оказание услуги сборки заказа в соответствии с подтвержденным графиком	2 000 ₽	Не выход на смену пикера, согласно запланированного графика
3	Несвоевременное предоставление графика оказания услуг в разрезе города (до 17:00 местного времени)	5 000 ₽	Менеджер компании-подрядчика не предоставил график выхода исполнителей до 17:00
4	Задержка начала оказания услуги по сборке/доставке до 30 минут	500 ₽	Опоздание на работу пикера/курьера менее чем на 30 минут
5	Задержка начала оказания услуги по сборке/доставке от 30 минут	1 000 ₽	Опоздание на работу пикера/курьера более чем на 30 минут
6	Опоздание к Клиенту более чем на 15 минут по вине сотрудника Исполнителя	1 000 ₽	Задержка сборки, повлекшая опоздание курьера к клиенту Не обоснованное опоздание курьера к клиенту Если, в случае долгого ожидания, был нарушен температурный режим, что привело к порче товара, необходимо указать стоимость товара
10	Несвоевременное проставление промежуточных статусов	300 ₽	Не прожатый курьером статус о получении заказа, начале ожидания клиента
11	Некорректное поведение сотрудника Исполнителя, повлекшее за собой жалобу Клиента и/или сотрудника Магазина, сотрудника Заказчика	1 000 ₽	Нарушение норм общения с сотрудниками/клиентами Нарушение стандарта сервисного диалога Некорректное поведение на территории ТК/СМ
12	Повреждение товара при сборке/доставке заказа + сумма ущерба	500 ₽	Повреждение товара, с доказанной виной сотрудника
13	Доставка заказа в неполной комплектации по вине сотрудника Исполнителя + сумма ущерба	500 ₽	Курьер забыл забрать из зоны комплектации часть пакетов Курьер забыл отдать часть пакетов клиенту
17	Сотрудник Исполнителя перепутал заказы при оказании услуг доставки/сборки	2 000 ₽	Перепутанные курьером пакеты, при доставке клиентам Ошибка при упаковке заказа комплектовщиком, повлекшая путаницу, при доставке Ошибка при размещении заказа на хранение комплектовщиком, повлекшая путаницу, при доставке
18	Оказание услуг другому заказчику во время оказания услуг по настоящему Договору	5 000 ₽	Параллельное оказание услуг доставки, во время рабочей смены курьера Выполнение параллельных работ, во время рабочей смены пикера
19	Жалоба от Клиента на комплектацию заказа по вине сотрудника Исполнителя, пересорт в заказе по вине сотрудника Исполнителя, просроченный товар в заказе по вине сотрудника Исполнителя	1 000 ₽	Замена/удаление товара пикером, без согласования с клиентом, из заказа, при наличии соответствующих комментариев клиента Просроченный товар в заказе Пересорт при сборке заказа
20	Передача в доставку неоплаченного заказа при оказании услуг сборки заказа + сумма заказа	1 000 ₽	Комплектовщик/РДС, при передаче заказа курьеру, не проверил статус заказа, который не был оплачен либо был отменён, что привело к тому, что клиенту привезли заказ бесплатно
21	Не оказание услуги сборки заказа (включая отказ в расконсолидации отказных заказов)	500 ₽	Пикер отказался собирать назначенный ему заказ, либо расставлять по полкам товар из отмененных заказов
22	Инициация довоза по вине сотрудника Исполнителя	1 000 ₽	Пикер указал неверное количество пакетов, что привело к неполной передаче заказа курьеру Курьер не пересчитал количество пакетов при приемке от комплектовщика/РДС Пикер/РДС не пересчитал количество пакетов, при передаче курьеру Комплектовщик не упаковал заказанный товар в пакет
23	Некорректное включение/выключение в систему распределения заказов	1 000 ₽	Исполнитель включился в систему, некорректно указав время работы Исполнитель включился в систему в нерабочее время Курьер некорректно выбрал тип транспорта Исполнитель некорректно указал признак b2b, при включении
24	Несоблюдение техники безопасности на ТК	1 000 ₽	Нарушение техники безопасности, независимо от наличия последствий
25	Отказ от ожидания/перемещения	500 ₽	Отказ исполнителя от перемещения на другой ТК Отказ исполнителя от ожидания, при участии в мобильной бригаде
26	Оказание услуги в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения	10 000 ₽	Оказание услуги в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения
27	Утеря/порча/поломка терминала сбора данных (ТСД) — штраф равняется сумме ущерба	Сумма ущерба	В случае порчи/поломки, сумма ущерба определяется путем оформления заявки на ремонт в сервисный центр В случае утери, сумма определяется согласно стоимости по накладной
28	Нарушение предусмотренного Договором внешнего вида сотрудников Исполнителя/ отсутствие бейджа	500 ₽	Нарушение предусмотренного Договором внешнего вида сотрудников Исполнителя/ отсутствие бейджа
29	Отсутствие карты Timebook у сотрудника Исполнителя, оказывающего услуги сборки заказов	2 000 ₽	Сотрудник потерял карту/QR-код Timebook Компания-подрядчик не предоставила карту/QR-код Timebook исполнителю
30	Некорректная работа с маркированным товаром	1 000 ₽	—
31	Штраф за утрату, порчу или некорректное подписание документов (ТТН/УПД/УКД/КСФ) переданных при доставке заказов	500 ₽	—
32	Исполнитель не ознакомлен с действующими акциями и актуальными тарифами Заказчика	5 000 ₽	—