Инструкция по выполнению заказа содержится в этом инструктаже. Полное описание объёма оказываемых услуг доступно в карточке заказа
Лента — Кассир: стандарты обслуживания на кассе

Инструктаж для кассиров

Стандарты обслуживания покупателей на кассе

Лента

От гостеприимства и общения на кассе зависит отношение покупателя к магазину, желание вернуться за покупками и порекомендовать его знакомым.

Гости ценят хорошее отношение к себе, поэтому важно качественное и дружелюбное обслуживание.

Кассир обслуживает покупателя на кассе
1

Перед началом работы на кассе

  1. Настройтесь на работу
  2. Приветствуйте покупателя
  3. Спросите карту №1
  4. Предложите пакет
  5. Аккуратно просканируйте товары
  6. Предложите оплату через QR-код (СБП)
  7. Озвучьте сумму покупки
  8. Произведите расчёт
  9. Выдайте рекламные материалы
  10. Поблагодарите за покупку
  11. Если на кассе очередь — сообщите администратору
2

Во время работы на кассе запрещено

Действия:

  • Разговаривать по мобильному телефону
  • Хранить личные вещи не в прозрачной косметичке
  • Жевать жевательную резинку

Хранение личных предметов:

  • Держать при себе личные деньги
  • Иметь банковские карты, включая личную карту №1

Поведение с покупателями:

  • Принимать пищу
  • Общаться с покупателем, стоя к нему спиной
  • Проявлять агрессивное поведение
  • Вступать в споры и ругательства
  • Вести посторонние разговоры
  • Заниматься личными делами

Работа с кассовым оборудованием:

  • Оставлять кассу включённой
  • Допускать загрязнение светового табло
  • Оставлять кассу в нерабочем состоянии
3

Общие требования

  • Содержать рабочее место в порядке
  • Соблюдать профессиональное поведение
4

Отличный сервис — это просто

Используйте эти фразы как опору — от приветствия до прощания.

  1. «Добрый день!»
  2. «У вас есть Карта №1? С картой выгоднее! Продиктуйте, пожалуйста, свой номер телефона»
  3. «Установите мобильное приложение „ЛЕНТА" — получайте персональные скидки по вашей Карте №1 при следующей покупке»
  4. «При использовании чужой карты №1 ваши баллы зачислятся владельцу карты, также чек за ваши покупки может прийти к нему на почту»
  5. «Вам нужен пакет? Товар по акции желаете?»
  6. «Вам удобно оплатить по системе быстрых платежей или Лента Пэй? Приготовьте, пожалуйста, приложение банка или СБПэй»
  7. «Сумма вашей покупки…» (назовите сумму)
  8. «Ваша сдача…» (если есть)
  9. «Пожалуйста, ваш чек и купоны на скидку»
  10. «Спасибо за покупку! Хорошего дня! До свидания!»