Стандарты обслуживания
покупателей на кассе
Инструктаж для кассиров
Стандарты
От гостеприимства и общения на кассе зависит отношение покупателя к магазину, желание вернуться за покупками и порекомендовать магазин своим знакомым. Гости ценят хорошее отношение к себе, поэтому важно качественное и дружелюбное обслуживание
Перед началом работы на кассе:
  • 1
    Настройтесь на работу
  • 2
    Приветствуйте покупателя
  • 3
    Спросите карту №1
  • 4
    Предложите пакет
  • 5
    Аккуратно просканируйте товары
  • 6
    Предложите оплату через QR-код (СБП)
  • 7
    Озвучьте сумму покупки
  • 8
    Произведите расчёт
  • 9
    Выдайте рекламные материалы
  • 10
    Поблагодарите за покупку
  • 11
    Очередь на кассе – сообщите администратору

❌

Во время работы на кассе запрещено:

Действия

  • Разговаривать по мобильному телефону
  • Хранить личные вещи не в прозрачной косметичке
  • Жевать жевательную резинку

Хранение личных предметов

  • Держать при себе личные деньги
  • Иметь банковские карты (включая личную карту №1

Поведение с покупателями

  • Принимать пищу
  • Общаться с покупателем, стоя к нему спиной
  • Проявлять агрессивное поведение
  • Вступать в споры и ругательства
  • Вести посторонние разговоры
  • Заниматься личными делами

Работа с кассовым оборудованием

  • Оставлять кассу включенной
  • Допускать загрязнение светового табло
  • Оставлять кассу в нерабочем состоянии

⚠️

Общие требования

  • Содержать рабочее место в порядке
  • Соблюдать профессиональное поведение

❤️

Отличный сервис – это просто

Кассир

  • Добрый день!
  • У вас есть Карта №1? С картой выгоднее! Продиктуйте, пожалуйста, свой номер телефона.
  • «Установите мобильное приложение «ЛЕНТА», получайте персональные скидки по вашей Карте №1 при следующей покупке»
  • «При использовании чужой карты №1, ваши баллы зачислятся владельцу карты, также чек за Ваши покупки может прийти к нему на почту»
  • Вам пакет нужен? Товар по акции желаете?
  • Вам удобно оплатить по системе быстрых платежей или Лента Пэй? Приготовьте, пожалуйста, приложение банка или СБПэй.
  • Сумма вашей покупки... [называет сумму]
  • Ваша сдача... [если есть]
  • Пожалуйста, ваш чек и купоны на скидку.
  • Спасибо за покупку! Хорошего дня! До свидания!