Памятка
Если возник конфликт или отказ. Не спорьте. Напишите в чат поддержки — вам подскажут, что делать дальше.
Оглавление
О приходе в магазин сообщаю ответственному / старшему сборщику, чтобы получить ТСД и попасть в распределение заказов.
Если не могу найти товар — всегда спрашиваю помощи старшего / ответственного: это ускорит обучение и позволит сохранять эффективность.
Выбираю самые свежие товары и контролирую сроки годности — это сильно влияет на количество заказов, а значит, и на наличие работы.
Тщательно собираю фрукты / овощи / ягоды. Беру только самые свежие — это важнейшее правило для любого онлайн-заказа.
Если товара нет в зале, не стоит искать его на складе — это не гарантирует успех, но гарантирует потерю времени.
Если товара нет — обязательно подбираю замены и звоню клиенту для согласования. Не найти что-то — не трагедия. Трагедия — не оправдать ожиданий клиента.
В общении с клиентами важно быть вежливым и добрым — это ускорит процесс и позволит лучше справиться с задачей.
Товары аккуратно упаковываю в пакет прямо в ходе сборки: тяжёлое и твёрдое — вниз, лёгкое — сверху. Так товар доедет в лучшем виде.
Бытовую химию и всё, что может пролиться / порваться / помяться, упаковываю в фасовочные пакеты — пролитые или повреждённые предметы в заказе лишат нас клиента.
Подписываю пакеты с заказами правильно: номер заказа полностью, количество пакетов, наличие охлаждёнки / заморозки / хрупкого, время доставки — это поможет избежать путаницы в зоне выдачи.
| По ШК сотрудника | По логину и паролю |
|---|---|
| Нажми «Войти через ШК/QR» → отсканируй ШК бейджа | Нажми «Войти через логин и пароль» → введи свои данные |
Нажми на пуш-уведомление о заказе — откроется раздел «Заказы», вкладка «Новые» → нажми «Начать сборку» — откроется раздел «Детали заказа» со списком товаров.
| Штучный | Весовой | Маркированный |
|---|---|---|
| Нажми «Сканировать» → отсканируй товар → «Отобрать» — появится уведомление «Товар отобран» | Отбери товар в фасовочный пакет → взвесь на весах → нажми «Сканировать» → отсканируй товар → «Отобрать» — появится уведомление «Товар отобран» | Нажми «Сканировать» → отсканируй штрихкод товара → отсканируй код маркировки → «Отобрать» — появится уведомление «Товар отобран» |
Изменить количество товара: нажми на «карандаш» и укажи значение или используй кнопки «+/−».
Если в заказе несколько позиций одного и того же маркированного товара, каждую сканируй отдельно: сначала штрихкод, затем код маркировки.
ШК товара не сканируется: нажми на поле «Штрихкод» → введи ШК с упаковки → нажми «Подтвердить товар».
Нажми «Упаковать заказ» → укажи количество пакетов → «Завершить упаковку» → нажми «Да, упакован». Появится уведомление «Сборка и упаковка завершена».
Нажми «Перейти к выдаче» → нажми «Выдать». Появится уведомление «Заказ выдан курьеру».
Если у заказа кнопка «Выдача запрещена» — выдавать заказ нельзя. Дождись, когда приедет курьер и пройдёт оплата от покупателя.
| Перевес | Найди товар с более подходящим весом → нажми «Выбрать другой товар» → отсканируй ШК товара → нажми «Отобрать замену» — появится уведомление «Товар отобран для согласования» |
| Недовес | Отсканируй ШК товара → «Отобрать» — появится уведомление «Количество отобранного товара больше/меньше чем в заказе» → нажми «Замен нет» — появится уведомление «Товар отобран» |
| Частичная замена | Отсканируй ШК товара, который нужно заменить — отобразится позиция с пометкой «Не хватает» → отсканируй два товара на замену → нажми «Больше замены нет» — появится сообщение «Замены отобраны» |
| Весовой на штучный / штучный на весовой | Нажми «Нет в наличии» → «Отобрать замену» → отсканируй ШК штучного или весового товара → «Больше замены нет» — появится сообщение «Замены отобраны» |
| Полная замена | Нажми «Нет в наличии» → выбери «Да» → «Отобрать замену» → отсканируй ШК трёх позиций → «Больше замены нет» — появится сообщение «Замены отобраны» Если аналогов нет — нажми «Замены нет». |
Все замены необходимо согласовать единоразово.
Нажми «Согласовать замены» → нажми на значок «Трубки» и позвони покупателю → удали замены, от которых отказались, нажав «−» → нажми «Согласовать замены» → нажми «Замены согласованы».
Взаимодействие с покупателем
— Добрый день (утро, вечер), «Имя клиента»! Меня зовут «Имя», я сотрудник магазина «Магнит». Уделите, пожалуйста, минуту для обсуждения замены по заказу в «Деливери Клаб»?…
— Товара «название товара» нет в наличии. Могу предложить аналогичный товар для замены «название товара». Меняем?…
— Спасибо, сейчас внесём изменения в заказ. Хорошего дня.
Товар, которого нет, отмечай как «Нет в наличии».
| Во время сборки | Отказ от заказа до передачи курьеру |
|---|---|
| Появится сообщение «Заказ отменён»: нажми «Разобрать» → «Завершить разбор» | В разделе «Разбор» нажми «Разобрать» → «Завершить разбор» |
Появится сообщение «Необходимо вернуть заказ»: дождись курьера → нажми на сообщение → перейди в раздел «Выдача» → нажми «Вернуть заказ» → «Вернуть».
Перейди в «Меню» → нажми на значок «Профиль» → нажми «Завершить смену» → нажми «Завершить».
Если есть активные задания, завершить смену невозможно. Перейди в задания и заверши их.
Нажми «Авторизоваться» → введи корпоративный номер телефона → поставь галку и нажми «Далее» → введи код из СМС → введи название магазина → нажми «Далее» → нажми «Войти…» → нажми «Я готов к работе» → включи геолокацию → приложение перейдёт в «Заказы» → нажми «Начать собирать заказ» → отсканируй ШК бейджа.
ШК не читается: нажми «Не сканируется» и продолжи работу.
Нажми на пуш-уведомление о заказе — откроется раздел «Собрать заказ» → нажми «Сканировать список» — откроется раздел «Собрать» со списком позиций.
Отсканируй ШК товара — товар перейдёт в число собранных.
ШК не сканируется: нажми на товар → нажми на «карандаш» → введи количество → «Подтвердить».
Изменить количество товара: нажимай на «−/+» → «Сохранить».
Упакуй товар в фасовочный пакет и взвесь на весах → отсканируй ШК этикетки.
Изменить количество товара: нажми на «карандаш» → введи фактический вес → «Сохранить».
Нажми «Собрал заказ».
Отсканируй товары на кассе → позови администратора для оплаты → нажми «Оплатил заказ» → «Сканировать» → отсканируй QR-код с чека.
Чек не сканируется: нажми «Не сканируется» и введи сумму вручную.
Нажми на сообщение «Выдать заказ курьеру» → нажми «Передать заказ курьеру».
Все замены по позициям в заказе отражаются во вкладке «Замены».
| Комментарий | Действия |
|---|---|
| Из списка альтернатив | Нажми на товар и удерживай → выбери причину замены → нажми «Подтвердить» → выбери товар на замену из предложенного списка и нажми «Выбрано» |
| Не из списка альтернатив | Нажми на товар и удерживай → выбери причину замены → нажми «Подтвердить» → нажми «Добавить свой товар» → отсканируй товар для замены → нажми «Добавить» |
| Нет товара | Нажми на товар и удерживай → выбери причину замены → нажми «Подтвердить» |
Согласуй все замены единовременно. Позвони покупателю.
Во вкладке «Замены» нажми «Позвонить клиенту» → удали замены, от которых отказались (нажми на товар и удержи → нажми «Клиент отказался от товара») → по согласованным позициям нажми «Выбрано».
Ошибки, возврат и отказ от заказа| Ситуация | Действия |
|---|---|
| Покупатель не согласовал замены | Во вкладке «Замены» нажми на товар и удерживай → нажми «Клиент отказался от товара» |
| Ошибочно удалён товар из заказа | В разделе «Собрано» нажми на товар и удерживай → «Подтвердить» |
| Покупатель отказался от заказа или вернул товар | Отказ или возврат будет оформлен автоматически. Действия в ТСД не нужны |
По возникшим вопросам:
Необходимо обратиться: