Сборка заказов — Магнит

Инструктаж · Сборка заказов

Сборка заказов

Магнит

Добро пожаловать в обучение для сборщиков «Магнит». Время изучения — от 7 до 20 минут.

Оглавление

🚶🏼 Первые шаги на точке

  1. Найдите ответственного.
  2. Подойдите к директору, администратору или сотруднику точки и скажите, что вы пришли на смену.
  3. Назовите ФИО и скажите, через какое приложение вы вышли на смену.

Если вас не ждут

  1. Попросите проверить вас по фамилии.
  2. Если найти не могут — напишите в чат поддержки в приложении.

Если возник конфликт или отказ. Не спорьте. Напишите в чат поддержки — вам подскажут, что делать дальше.

2

Что нужно для выполнения заказов

Для работы нужны два инструмента.

Чат-бот в Telegram

t.me/magnit_sbor_bot
Нужен для регистрации в системе и работы со сборкой.

ТСД — терминал сбора данных

Мобильный компьютер со встроенным сканером штрихкодов. Выдаётся при старте смены.

Терминал сбора данных ТСД
3

Начало работы с чат-ботом

Пройдите регистрацию один раз — до первой смены.

  1. Нажмите [start] или отправьте команду /start .
  2. Поделитесь номером телефона через кнопку [Поделиться номером] .
  3. Убедитесь, что номер совпадает с номером на аккаунте.
  4. Загрузите фото с лицом для идентификации. Не используйте чужие фото или сторонние изображения  — это приведёт к блокировке аккаунта.
  5. Ознакомьтесь с основной информацией для успешной работы.
4

Слоты и выплаты

Что такое слот

Слот — период времени, в который назначаются срочные заказы. После попадания в график вас могут поставить на постоянной основе. Расписание и доступные слоты — в разделе «Слоты» чат-бота.

Важно. Выбор и активация слота — только через чат-бот. В магазине выдадут ТСД: войдите в него под своим логином и паролем, высланными заранее.

Не пропускайте слоты и приезжайте к началу или немного раньше. После входа в магазин активируйте ТСД — с этого момента пойдёт отсчёт рабочего времени.

Экран выбора слотов в чат-боте

Из чего складывается доход

  • Часовая ставка × количество часов на смене.
  • Оплата за каждый «пик» товара.
  • Повышающий бонус за качество сборки с заменами выше 95%.

Детали по выплатам уточняйте у своего менеджера.

5

Стандарты сервиса

Регулярные нарушения могут привести к отстранению от выполнения заказов.

Первый рабочий день в Магните

Пунктуальность

Приезжайте на ТО вовремя или немного раньше начала слота.

Скорость и аккуратность

Соблюдайте скорость и аккуратность при сборке.

Не уходи со слота раньше времени.

Работа с заменами

Если нужного товара нет в наличии — позвоните покупателю через ТСД и предложите замену.

Распорядок первого дня

  1. Придите в магазин.
  2. Изучите расположение полок с товарами.
  3. Получите ТСД.
  4. Зарегистрируйтесь в ТСД по полученным логину и паролю.
  5. Полностью закрывайте слот — это обеспечит полную выработку.
✅

Преимущества: не штрафуем и не взимаем комиссию с заказов.

Важно, чтобы одежда и обувь были удобными на протяжении всего слота.

6

Сборка заказа

Сборка заказа в магазине Магнит

1. Включите ТСД

Нажмите и удерживайте кнопку включения. На главном экране выберите приложение Магнит Сборщик .

2. Авторизуйтесь и откройте слот

Нажмите [Войти через логин и пароль] и введите данные. Авторизация нужна ежедневно — после этого в магазин начнут поступать заказы. Все сотрудники должны быть авторизованы.

3. Примите заказ

При поступлении заказа раздастся звуковой сигнал. Подготовьте корзину или тележку и фасовочные пакеты.

  1. Откройте раздел «Собрать».
  2. Во вкладке «Новые» нажмите [Начать сборку] .
  3. Ознакомьтесь со списком товаров и комментарием покупателя.
  4. Приступайте к отбору и следите за таймером.

Цвет таймера

Зелёный  — сборка идёт в срок
Жёлтый  — время подходит к концу
Красный  — на сборку потрачено больше времени

4. Отберите товары

Проверяйте внешний вид, срок годности и вес каждого товара. Товар должен быть чистым, сухим, без потёртостей, вмятин, плесени и бомбажа.

  • Продовольственный товар — срок годности от 6 дней.
  • Бытовая химия и непродовольственные товары — от 90 дней.
  • Срок годности менее 6 дней — согласуй с покупателем.
  • Срок годности 2 дня — подбери замену и согласуй её.
  • Товары группы ФРОВ (фрукты и овощи) должны соответствовать требованиям.
    • Сборка заказа в магазине Магнит

Требования к фруктам и овощам (ФРОВ)

Товар должен быть

    Фрукты и овощи в магазине Магнит
  • Без признаков порчи
  • Целым
  • Чистым
  • Без вредителей
  • Без посторонних запахов
  • Одинакового размера

Недопустимые дефекты

    Фрукты и овощи в магазине Магнит
  • Механические  — потёртости, помятости, царапины, порезы и трещины
  • Физиологические  — загар, подморозка, признаки увядания, запаривание
  • Микробиологические  — парша овощей и плодов (пятна, язвы)

Вес заказа. Допустимые отличия: −30% при недовесе, +15% при перевесе.

Как отсканировать товар

Штучный
  1. Нажми [Сканировать] или боковую кнопку сканера.
  2. Отсканируй товар.
  3. Нажми [Отобрать]  — появится уведомление «Товар отобран».
Весовой
  1. Отбери товар в фасовочный пакет.
  2. Взвесь на весах.
  3. Нажми [Сканировать] или боковую кнопку сканера.
  4. Отсканируй товар.
  5. Нажми [Отобрать]  — появится уведомление «Товар отобран».
Маркированный
  1. Нажми [Сканировать] или боковую кнопку сканера.
  2. Отсканируй штрихкод товара.
  3. Отсканируй код Data Matrix.
  4. Нажми [Отобрать]  — появится уведомление «Товар отобран».

Рекомендации

  • Чтобы изменить количество товара, нажмите «карандаш» и укажите значение или используйте «+/−».
  • Несколько позиций маркированного товара: сначала отсканируйте штрихкод, затем по очереди — код маркировки каждой позиции.
  • Штрихкод не сканируется: нажмите на поле «Штрихкод», введите ШК с упаковки, нажмите [Подтвердить товар] .

Согласование замен

Подберите и согласуйте три варианта:

  1. Полная замена товара.
  2. Частичная замена товара.
  3. Замен нет — нет подходящего аналога.

Как отразить замену

  1. Нажмите «Замена +» .
  2. Отсканируйте замену или нажмите [Сохранить]  — товары добавятся во вкладку «Уточнить».
  3. Нажмите «Согласовать» , затем значок трубки и позвоните покупателю.
  4. Покупатель согласен — нажмите «Согласен» . Не согласен — «Отказ» .

Скрипт звонка: «Добрый день! Меня зовут [Имя], я сотрудник магазина Магнит. Товара [Название] нет в наличии. Могу предложить [Название]. Меняем?»

Если покупатель дважды не ответил — удалите замены и нажмите [Отказ] .

7

Упаковка и выдача

Завершение сборки

  1. Нажмите «Упаковать» , укажите количество и размер пакетов-маек Магнит.
  2. Нажмите «Готово»  — отобразятся номер заказа, ФИО сборщика, количество товаров и пакетов.

Правила упаковки

  1. В фасовочные пакеты: весовой товар, сыпучее, молоко в мягкой упаковке, пресервы, охлаждённые мясо, птицу, рыбу, бытовую химию.
  2. Бытовую химию и продукты — в разные пакеты-майки. Вниз — тяжёлые и прочные; наверх — лёгкие, крупные, замороженные и охлаждённые.
  3. Пронумеруйте пакеты: номер заказа, порядковый номер пакета, общее количество. Используйте термоленту 65×36 или напишите вручную.
  4. Завяжите каждый пакет и оклейте ручки стикером.
  5. До приезда курьера разместите заказ в пункте обслуживания клиентов.

Как выдать заказ

Курьеру

С кодом подтверждения

В разделе «Выдать» нажмите [Выдать, курьер подъехал]  → [Выдать с кодом]  → введите 4 цифры кода от курьера → выдайте заказ.

Без кода (собственная курьерская служба)

В разделе «Выдать» нажмите [Выдать, курьер подъехал]  → выдайте заказ.

Покупателю (самовывоз)

При оплате в приложении «Магнит Доставка»

В разделе «Выдать» нажмите [Выдать, подтвердить клиента]  → [Подтвердить]  → введите последние 4 цифры номера телефона → выдайте заказ.

При оплате в магазине

Нажмите [Выдать, оплата на кассе]  → отсканируйте ШК с ТСД на кассе → проведите оплату → выдайте заказ.

Если для выдачи требуется код — выдавать заказ без кода запрещено.

Статусы в разделе «Выдать»: Не выдавать, ждём оплату  — заказ не оплачен; Выдать, курьер подъехал / Выдать, подтвердить клиента  — можно выдать.

8

Завершение смены и возвраты

Завершение смены

  1. Перейдите в «Меню».
  2. Нажмите значок «Профиль».
  3. Дважды нажмите «Завершить смену».

Важно. Если есть активные задания, смена не закроется. Перейдите в задания и завершите их.

Отмена и возврат заказа

Покупатель может отказаться от заказа во время сборки или после.

  1. В приложении появится уведомление «Заказ отменён».
  2. Откройте раздел «Разобрать» и выберите отменённый заказ.
  3. Нажмите «Завершить разбор» .

Причины возврата

  • Неполный заказ.
  • Пересорт — нехватка или излишек позиций, брендов, вкусов.
  • Товар с истёкшим сроком годности или испорченный (помятый, разбитый).
  • Покупателя не было во время доставки.
9

Техническая поддержка

Проблемы с приложением

  • Не знаете логин и пароль для входа.
  • Ранее высланные данные не работают, при входе выходит ошибка.
  • Техническая проблема в приложении Магнит Сборщик.

→ Оформите заявку на портале Help в шаблоне «Приложение Сборщика Интернет-заказов» .

Проблема с ТСД

Техническая проблема в работе терминала сбора данных.

→ Оформите заявку на портале Help в шаблоне «ТСД Сборщиков Интернет-заказов» .

Вопросы по сервису и курьерской службе

  • Проблема с заказом, доставка товара, банковские карты, подключение ТО.
  • Курьер не назначается, длительное ожидание, конфликтная ситуация.

→ Клиентский центр: 8 800 707 6 888

→ Телеграм-бот: @Magnit_partner_bot

QR-код телеграм-бота @Magnit_partner_bot
QR-код для чат-бота

Статистика и отчёты

  • Статистика обращений покупателей.
  • Отчёт по неотвеченным обращениям.

→ «Отчётность КЦ»: otchetnost_kc@magnit.ru

→ Клиентский сервис: client_service@magnit.ru

Магнит — инструктаж завершён