Обучение «Х5 Digital»
Сборка заказа
Легко и качественно
Выбирает только самые свежие и качественные товары
Главное звено между даркстором и покупателем онлайн-сервиса
Помнит про предложение альтернативы, если товар отсутствует на полке
Проявляет заботу к покупателям, упаковывает, как себе и своим близким
Всегда думает с позиции покупателя
Внешний вид исполнителя:
- Опрятные руки
- Чистая и удобная одежда. Длинные волосы собраны
- Умеренный макияж
- Отсутствие украшений, пирсинга
- Закрытая обувь без каблука
Медицинская книжка
К работе приступает только
при наличии мед.книжки и документа, подтверждающего личность
Будь вовремя
Рабочий день сборщика начинается за 15 минут до начала смены
Фиксация
Необходимо обязательно отметиться в системе учета рабочего времени (биометрия) и/или расписаться в журналах прихода-ухода
Проверить терминал
Перед началом смены необходимо проверить терминал и авторизоваться в приложении «СБОРКА», тк от него зависит корректность расчёта премии.
Приём заказа в работу- Открытие рабочей смены и регистрация в приложении «Сборка»
- Прием заказа из приложения Пятерочка или от компаний–партнеров (агрегаторов)
Выбор качественного товара- Комплектация заказа
- Сборка товара (штучного и/или весового)
- Сборка товара с дата-матрикс
- Отбор по сроку годности и внешнему виду товара
Подбор альтернативных аналогов- Критерии подбора замен. Согласование замен с покупателем приоритетно по звонку или через приложение
Упаковка товаров
- Упаковка в фасовочные прозрачные целлофановые пакеты и в пакеты Пятёрочка Доставка
Передача заказа курьеру
Отправка заказа курьерами «Пятерочки» или курьерами компаний-партнеров
- Срок годности товара
- Внешний вид товара
- Целостность упаковки
- Чистота упаковки
Cборка – раздел «Профиль»
- Качество работы сборщика оценивается по показателям, которые можно увидеть в разделе Профиль, Моя статистика.
- Чем меньше сборщик тратит времени на добавление позиций в заказ и на сборку заказа- тем выше его эффективность.
- Чем меньше доля заказов с корректировками - тем меньше недополученный РТО.
Позвоните клиенту, если позиция отсутствует
/подходит срок годности/ товар плохого качества или нужно согласовать зрелость/калибр. Клиент доверяет вам выбор товара, общение с ним и учёт его пожеланий помогут повысить оценку заказа, NPS и РТО.
Заказы в очереди
Закрывай смену только после выполнения последнего заказа в очереди
Последний заказ
Убедись сам и уточни у администратора, что нет заказов в работе. А последний заказ собран и размещен в зоне выдачи
Журнал
Распишись в журнале прихода-ухода
Нажми «Выйти из работы» на ТСД
Нажми «Выход»
Поставь ТСД на зарядку
Предъяви личные вещи для осмотра администратору
Смена закончена. Ты отлично потрудился!