Сборка заказа — Пятёрочка Доставка

Обучение «X5 Digital»≈ 12 минут чтения

Сборка заказа

Легко и качественно

Пятёрочка

Краткий трек для сборщика заказов: что делать в начале смены, как собирать заказ, общаться с клиентом и правильно закончить день.

Первые шаги на точке

Найдите ответственного.
Подойдите к директору, администратору или сотруднику точки и скажите, что вы пришли на смену.
Назовите ФИО и скажите, через какое приложение вы вышли на смену.

Если вас не ждут

Попросите проверить вас по фамилии.
Если найти не могут — напишите в чат поддержки в приложении.

Если возник конфликт или отказ. Не спорьте. Напишите в чат поддержки — вам подскажут, что делать дальше.

Ключевые обязанности сборщика

Свежесть и качество

Выбирает только самые свежие и качественные товары.

Главное звено

Связывает даркстор и покупателя онлайн-сервиса.

Альтернатива

Помнит про предложение замены, если товар отсутствует на полке.

Забота

Упаковывает заказ как для себя и своих близких.

Взгляд клиента

Всегда думает с позиции покупателя.

Внешний вид

Опрятные руки.
Чистая и удобная одежда. Длинные волосы собраны.
Умеренный макияж.
Отсутствие украшений и пирсинга.
Закрытая обувь без каблука.

Начало смены

Медицинская книжка

К работе приступайте только при наличии медкнижки и документа, подтверждающего личность.

Будьте вовремя

Рабочий день начинается за 15 минут до начала смены.

Фиксация

Обязательно отметьтесь в системе учёта рабочего времени (биометрия) и распишитесь в журнале прихода-ухода.

Проверьте терминал

Перед началом смены проверьте ТСД и авторизуйтесь в приложении «Сборка» — от этого зависит корректность расчёта премии.

Для работы понадобится

Стандартный комплект сборщика — терминал, приложение и чат-бот для связи с поддержкой.

Комплект сборщика: ТСД, приложение, чат-бот

Терминал сбора данных (ТСД)

Специальное устройство, с помощью которого осуществляется сборка заказа. Есть встроенный считыватель штрих-кодов (ШК), который позволяет сканировать товары.

Совет. Ставьте устройство на зарядку в конце смены.

Приложение «Сборка»

С его помощью сборщик выполняет свой функционал. В приложении можно взять заказ, добавить основные позиции, подобрать замены и т. д.

Важно. Проверьте, что выбран нужный магазин. Не забывайте выходить из аккаунта в конце смены.

Чат-бот в Telegram

С помощью бота вы можете сообщить об изменениях в заказе, согласовать время сборки и многое другое.

Тележка сборщика

Правильно и быстро упаковывать товар, сохранять его внешний вид и соблюдать правила товарного соседства поможет использование тележки сборщика.

Разместите рулон с фасовочными пакетами на штанге для удобства работы.
Подготовьте ТСД, ручку и этикет-ленту в специальное отделение в тележке сборщика.
Разместите три пакета «Пятёрочка Доставка», тщательно закрепив их ручки на крючках. Средний норматив на один заказ — 3 пакета. Количество используемых пакетов зависит от объёма заказа.
Два уже укомплектованных и опломбированных пакета можно разместить на нижнем ярусе.

Этапы работы с заказом

Приём заказа в работу

Открытие смены и регистрация в приложении «Сборка».
Приём заказа из приложения «Пятёрочка» или от партнёров-агрегаторов.

Выбор качественного товара

Комплектация заказа.
Сборка штучного и весового товара.
Сборка товара с дата-матрикс.
Отбор по сроку годности и внешнему виду.

Подбор альтернатив

Согласование замены с покупателем — приоритетно по звонку или через приложение.

Упаковка товаров

Упаковка в фасовочные прозрачные пакеты и в пакеты «Пятёрочка Доставка».

Передача курьеру

Отправка заказа курьерами «Пятёрочки» или партнёров.

Качественный товар

Мы заботимся о здоровье клиентов и собираем заказы как для себя и своих близких.

Срок годности товара.
Внешний вид товара.
Целостность упаковки.
Чистота упаковки.

Начало комплектации

Программа автоматически откроет меню «Заказы» и отобразит очередь заказов. Символ означает, что в заказе есть замороженный товар.

Для начала сборки нажмите кнопку «Взять в сборку». Не пытайтесь взять заказы, находящиеся ниже в очереди.

После перехода в раздел сборки вы увидите первый товар в очереди и основную информацию о нём.

С помощью таймера в правом верхнем углу можно увидеть, сколько времени по плану осталось у сборщика на поиск и добавление товаров в заказ.

Не нашли товар? Если вы не смогли найти товар в торговом зале, а его остаток больше 0 — обратитесь к администрации магазина за помощью.

Товар отсутствует. Позвоните клиенту и согласуйте с ним замену.

Перед тем как положить товар в корзину или пакет, его необходимо «провести» в программе.

Сканирование штрих-кода

Отсканируйте штрих-код товара.

Штрих-код не читается

Если вы уверены, что подобрали верный товар, нажмите кнопку «Не сканируется», введите код вручную с указанием количества и нажмите «Сохранить».

Штрих-код неверный или новый

Если ШК новый или не заведён в систему — создаётся заявка на support.x5.ru через ДМ, а покупателю предлагается замена товара.

Проверьте количество. При ручном вводе убедитесь, что положили в заказ нужное число позиций.

Весовой товар

Для ввода весового товара нажмите кнопку «Указать вес» и введите фактический вес.
Если у весов есть дисплей, после взвешивания просто отсканируйте штрих-код.
После указания фактического веса нажмите кнопку «Добавить товар».

Допустимое отклонение веса без согласования с оператором — ±30%.

Если товара с заказанным весом и в допустимом диапазоне ±30% нет — обратитесь в чат-бот.

Сборка товара с дата-матрикс

На ряд товаров наносится дополнительная маркировка — Data-Matrix. В графическом коде содержится информация, благодаря которой регулирующие органы могут проследить весь путь от производителя до покупателя.

Когда сканировать

Для некоторой продукции после сканирования штрих-кода необходимо просканировать дата-матрикс.

Где найти код

Найдите код дата-матрикс на товаре (специальный квадратный штрих-код) и просканируйте его для сборки товаров в заказе.

Возможны ошибки. При сборке товара с дата-матрикс ТСД может выдать ошибку — подсказки по её устранению есть в меню терминала.

Подсказки в меню ТСД при ошибке

Передача заказа курьеру

Когда все товары в заказе будут собраны, нажмите «Перейти к фасовке» — с клиента спишутся деньги за заказ.
Упакуйте товары по пакетам и нажмите «Указать пакеты». Введите количество пакетов и нажмите «Готов к выдаче».
Когда приедет курьер, передайте ему заказ.

Журналы вести не нужно. Ручное ведение журналов выдачи заказов не требуется — количество пакетов указывается и в МП «Сборка», и в приложении курьера.

Необходимые шаги

Подтверждение выдачи заказа курьеру.

Статус оплаты

Проверьте статус оплаты заказа — приложение подскажет, можно ли его выдавать.

Сверка

Сверьте номер заказа в приложении «Сборка» и у курьера, а также количество пакетов в заказе.

Зона камер

Передавайте все пакеты в зоне видимости камер.

Кто приедет

За заказом может приехать курьер «Пятёрочки» или курьер 3PL (такси), например «Яндекс Доставка». За заказами агрегаторов приедет курьер агрегатора.

Сборка — раздел «Профиль»

Качество работы сборщика оценивается по показателям, которые можно увидеть в разделе «Профиль» → «Моя статистика».

Чем меньше сборщик тратит времени на добавление позиций в заказ и на сборку заказа — тем выше его эффективность.
Чем меньше доля заказов с корректировками — тем меньше недополученный РТО.

Позвоните клиенту, если позиция отсутствует, подходит срок годности, товар плохого качества или нужно согласовать зрелость / калибр. Клиент доверяет вам выбор товара — общение с ним и учёт его пожеланий помогут повысить оценку заказа, NPS и РТО.

Окончание смены

Заказы в очереди

Закрывайте смену только после выполнения последнего заказа в очереди.

Последний заказ

Убедитесь сами и уточните у администратора, что нет заказов в работе, а последний собран и размещён в зоне выдачи.

Журнал

Распишитесь в журнале прихода-ухода.

Перед тем как уйти домой

Нажмите «Выйти из работы» на ТСД.
Нажмите «Выход».
Поставьте ТСД на зарядку.
Предъявите личные вещи для осмотра администратору.

Смена закончена

Вы отлично потрудились!