Правила оказания услуг в супермаркетах

SPAR

Оглавление

Внешний вид

Форма

Находиться на точке нужно только в специальной форме. Получить её можно у администратора. Для сотрудников производства — одноразовый халат, для сотрудников торгового зала — футболка.

Брюки должны быть чёрного или тёмно-синего цвета.
Обувь должна быть закрытой, чёрного или белого цвета.
Волосы должны быть чистыми и аккуратно убранными. Макияж — неброский. Длина ногтей — умеренная, удобная и безопасная для работы руками. Крупные украшения носить запрещено.
Для сотрудников производства и гастрономической линии запрещены любые украшения на руках, запястьях и в ушах.
Для сотрудников производства обязательна сменная обувь.
Борода и усы (при наличии) должны быть аккуратно подстрижены и ухожены.

Запрещено: ношение любых видов религиозных головных уборов. Фирменные кепки разрешены.

Личная гигиена

После туалета

Обязательно тщательно вымойте руки и продезинфицируйте их.

Перед работой с продукцией

Помойте руки и обработайте их дезинфицирующим средством. Наденьте специальную шапочку для волос и одноразовые перчатки.

Покупатели и коллеги

Общайтесь с коллегами и руководством вежливо и уважительно.
Решайте конфликты мирно и профессионально.

Если в торговом зале обратился покупатель

Постарайтесь помочь решить его вопрос. Если вы не знаете, как помочь, — вежливо попросите покупателя пройти на стойку охраны, чтобы вызвали администратора магазина.

Работа, отдых и перерывы

Приходите на работу за 15 минут до начала смены.
Имейте при себе действующую личную медицинскую книжку либо её фото в телефоне.
Обязательно отметьте своё присутствие на работе у администратора.

Приём пищи

Возможен исключительно в столовой. Время перерыва устанавливает администратор. При сменах продолжительностью 12 часов предусмотрены два перерыва по 20 минут каждый.

Курение

Разрешено только в специально отведённом месте (администратор покажет), не более 10 минут за раз, в следующие промежутки времени:

1:30–2:00 5:00–5:30 10:00–10:45 15:30–16:15 22:00–22:30

Запрещено выходить на улицу для курения в форменной одежде компании. Перед тем как покинуть помещение, нужно переодеться и переобуться в свои личные вещи.

Перерыв для отдыха и питания

Продолжительность зависит от длительности рабочего дня (смены):

Продолжительность смены	Перерыв
От 11:01 часа	90 минут
От 5:01 до 11 часов	60 минут
От 4 до 5 часов	30 минут

Если продолжительность ежедневной работы (смены) не превышает четырёх часов, перерыв может не предоставляться. Перерывы для отдыха и питания в рабочее время не включаются.

Инцидент или несчастный случай

Если случай связан с самочувствием или здоровьем — вызовите скорую медицинскую помощь и сообщите об инциденте.

Стандарты работы

Выкладка товаров на полки производится строго по планограмме. Фотография планограммы должна размещаться в торговом зале возле каждого стеллажа. Если планограммы нет — сообщите администратору.
Перед раскладкой товара убедитесь, что полка чистая (её нужно предварительно протереть влажной тряпкой, которую можно взять у администратора).
Товары выкладываются согласно принципам ротации продукции с обязательным контролем срока годности.
Убедитесь, что ценники соответствуют выложенному товару. При несоответствии замените неверный ценник правильным.
Администратор имеет право в любое время перевести вас на обслуживание другого отдела в торговом зале.
Для сотрудников производства обязательно приготовление по производственным картам.

Важно: за безопасное выполнение работ вы несёте личную ответственность.

Завершение смены

По окончании смены обратитесь к руководству магазина для принятия проделанных работ.

Конфиденциальность

В добровольном порядке самозанятый берёт на себя обязательство о неразглашении коммерческой тайны при выполнении трудовой функции и несёт ответственность при разглашении её третьим лицам в случае причинения ущерба или иных негативных последствий.