Время прочтения: ~5 мин
Стандарт обслуживания в магазинах
Все исполнители должны поддерживать единый стандарт внешнего вида.
Перед выходом в торговый зал необходимо проверять соответствие своего внешнего вида стандарту.
Ответственность закрепляется за самим сотрудником.
Общие требования:
• Волосы аккуратно пострижены или убраны в аккуратную прическу;
• Длинные волосы (более 20см) должны быть аккуратно собраны.
Вся одежда чистая и выглаженная:
- Брюки/классические джинсы, футболка; Обувь удобная, закрытая зимой и летом;
- Руки должны быть чистые, ногти ухоженные.
Аромат туалетной воды легкий, ненавязчивый.
Сотрудники приводят себя в порядок до выхода в торговый зал в помещениях для персонала; соблюдают личную гигиену, постоянно пользуются необходимыми для этого средствами;
❌ Запрещено — пляжная, спортивная одежда, излишне открытая, со стразами и яркими рисунками;
Лицо
Гладко выбрито или если сотрудник носит усы или бороду, то они опрятны и аккуратно уложены;
Верхняя одежда
- Рубашка, допускается футболка, футболка-поло, кофта не спортивного стиля без рисунка и надписей;
- Брюки классического кроя, темного цвета, допускаются джинсы темных оттенков.
опрятный, светлых или нейтральных оттенков;
Макияж
дневной, неброский;
Ювелирные украшения
Не мешают исполнению рабочих процессов;
Верхняя одежда
- Футболка, футболка-поло, водолазка, кофта не спортивного стиля без рисунка и надписей;
- Брюки или юбка классические, темного цвета, допускаются джинсы темных оттенков;
туфли с закрытой пяткой, каблуком не более 3-4 см.
Если во время работы в торговом зале покупатель обратился к Вам за консультацией, оставьте свои дела, поприветствуйте его:
— Доброе (утро) либо — Здравствуйте
При отсутствии квалификации (знаний и навыков) для осуществления консультации покупателя, пригласите консультанта или направьте покупателя в зону консультации/отдел «Иномарки»:
— Подождите, пожалуйста, я приглашу консультанта. Пройдите, пожалуйста, в зону консультации, она располагается справа от входа в магазин.
Выдача товара
Поприветствуйте покупателя:
– Доброе (утро) либо – Здравствуйте!
Производите набор и выдачу товара быстро. Время ожидания покупателем получения товара (с учетом ожидания в очереди) не должно превышать 5 (пяти) минут.
Перед тем, как отдать товар покупателю, обязательно продемонстрируйте его, проверив наименование и количество. Проверьте товар на комплектность, отсутствие механических повреждений. Электрооборудование подлежит обязательной проверке на тестовом оборудовании. При продаже технически сложного товара с гарантийным талоном заполните в нем все необходимые поля (печать организации, дата продажи, подпись сотрудника). В случае если гарантийная мастерская отсутствует в месте (городе) территориального нахождения магазина – уведомите покупателя, что с вопросами обмена и возврата данного товара необходимо обращаться непосредственно в магазин.
Передайте чек покупателю или положите его в пакет вместе с товаром.
ВАЖНО! Пакет выдается бесплатно при востребовании любого интернет-заказа в количестве 1 шт.
Передавая покупку покупателю, поблагодарите за покупку:
– Спасибо за покупку!
Для оформления возврата покупки пригласите администратора:
Я приглашу администратора для оформления возврата.