Требования к внешнему виду — X5 Group

Инструктаж для самозанятых

Требования к внешнему виду

Время чтения: ~5 мин

X5 Group
1

Внешний вид

Все исполнители поддерживают единый стандарт внешнего вида. Перед выходом в торговый зал проверьте соответствие своего внешнего вида стандарту. Ответственность закреплена за сотрудником.

Общие требования

  • Волосы аккуратно пострижены или убраны в прическу
  • Длинные волосы (более 20 см) аккуратно собраны
  • Вся одежда чистая и выглаженная
  • Брюки/классические джинсы, футболка; обувь закрытая
  • Руки чистые, ногти ухоженные
  • Аромат туалетной воды лёгкий, ненавязчивый
Запрещено: пляжная, спортивная одежда, излишне открытая, со стразами и яркими рисунками
Сотрудники приводят себя в порядок до выхода в торговый зал в помещениях для персонала и постоянно соблюдают личную гигиену.
2

Мужчинам

Лицо

Гладко выбрито. Если носите усы или бороду — они опрятны и аккуратно уложены.

Одежда

  • Рубашка, футболка, футболка-поло или кофта не спортивного стиля — без рисунка и надписей
  • Брюки классического кроя, тёмного цвета; допускаются джинсы тёмных оттенков
3

Женщинам

  • Маникюр — опрятный, светлых или нейтральных оттенков
  • Макияж — дневной, неброский
  • Украшения — не мешают рабочим процессам
  • Одежда — футболка, футболка-поло, водолазка или кофта не спортивного стиля без рисунка и надписей; брюки или юбка классические, тёмного цвета; допускаются джинсы тёмных оттенков
  • Обувь — туфли с закрытой пяткой, каблук не более 3–4 см
4

Работа с покупателем

Установление контакта

Если во время работы в торговом зале покупатель обратился за консультацией — оставьте свои дела и поприветствуйте его.

Приветствие

— Доброе утро

— Здравствуйте

При отсутствии квалификации для консультации пригласите специалиста или направьте покупателя в зону консультации.

Переадресация

— Подождите, пожалуйста, я приглашу консультанта.

— Пройдите, пожалуйста, в зону консультации — она находится справа от входа.

Выдача товара

Производите набор и выдачу товара быстро. Время ожидания покупателем с учётом очереди — не более 5 минут.

1

Поприветствуйте покупателя: «Доброе утро» или «Здравствуйте»

2

Продемонстрируйте товар: проверьте наименование, количество, комплектность и отсутствие механических повреждений

3

Электрооборудование проверьте на тестовом оборудовании — обязательно

4

При продаже технически сложного товара с гарантийным талоном заполните все поля: печать, дата продажи, подпись

5

Передайте чек покупателю или положите в пакет вместе с товаром

6

Поблагодарите: «Спасибо за покупку!»

Важно: пакет выдаётся бесплатно при востребовании любого интернет-заказа — 1 шт.

Для оформления возврата пригласите администратора: «Я приглашу администратора для оформления возврата».