Звонящая сборка заказа — согласование замен — Х5 Digital
Модуль 3

Звонящая сборка заказа — согласование замен

Сборка заказа. Легко и качественно

Х5 Digital
1
Согласование замены

Если товара нет в наличии — согласовать замену можно не только в приложении, но и с помощью звонка клиенту. Такой подход быстрее, удобнее и повышает качество замен.

Кнопка «Позвонить» появится после обработки всех товаров в заказе и предложения замен. Нажав на неё, вы начнёте вызов клиенту по громкой связи.

Кнопка «Позвонить» в приложении сборки заказа
2
Образец разговора с клиентом
1. Приветствие

— Здравствуйте, (имя клиента).

— Это сборщик из магазина торговой сети (название ТС), меня зовут (имя).

— Я собираю Ваш заказ.

— Вам удобно сейчас разговаривать?

2. Корректировка заказа

— В наличии есть всё, кроме (назвать отсутствующий товар).

— Я могу предложить замену (назвать варианты замены). Хотелось бы согласовать с вами внешний вид, спелость или срок годности (назвать товар). Подойдёт?

3. Покупатель просит корректировку в переписке

— К сожалению, я технически не могу согласовать с вами замены в переписке, только по телефону.

4. Аналогов нет

— К сожалению, подобрать замену не удаётся… Сейчас я произведу все остальные замены, а эту позицию из заказа удалим.

3
Результат звонка может различаться

Всего существует пять возможных вариантов:

Если клиент выбрал замену

  1. Нажмите на результат звонка
  2. Выберите «Заменяем по телефону» и нажмите «Подтвердить»
  3. Соберите выбранные клиентом замены
  4. Завершите звонок клиенту
Экран выбора результата звонка: клиент выбрал замену

Если клиент отказался разговаривать

  1. Нажмите на результат звонка
  2. Выберите «Не согласен разговаривать»
  3. Замены отправятся клиенту стандартным способом через приложение
  4. Завершите звонок клиенту
Экран выбора результата звонка: клиент отказался разговаривать

Если клиент отказался от всех замен полностью

  1. Нажмите на результат звонка
  2. Выберите «Отказался от всех замен полностью»
  3. Товар, по которому покупатель отказался подтверждать замены, будет помечен на удаление и убран из финального списка сборки
  4. Завершите звонок клиенту
Экран выбора результата звонка: клиент отказался от всех замен полностью

Если звонок сорвался или прервался

  1. Нажмите на результат звонка
  2. Выберите «Перезвонить»
  3. Нажмите «Подтвердить» — это возможность перезвонить клиенту повторно
Экран выбора результата звонка: перезвонить клиенту

Если не удалось дозвониться

  1. Нажмите на результат звонка
  2. Выберите «Не удалось дозвониться» и нажмите «Подтвердить»
  3. Замены отправятся клиенту стандартным способом через приложение «Сборка»
Экран выбора результата звонка: не удалось дозвониться