Модуль 1 · Обучение «X5 Digital»
Сборка заказа
Легко и качественно
5 Пятёрочка ДоставкаКраткий трек для сборщика заказов: что делать в начале смены, как собирать заказ, общаться с клиентом и правильно закончить день.
Первые шаги на точке
- Найдите ответственного.
- Подойдите к директору, администратору или сотруднику точки и скажите, что вы пришли на смену.
- Назовите ФИО и скажите, через какое приложение вы вышли на смену.
Если вас не ждут
- Попросите проверить вас по фамилии.
- Если найти не могут — напишите в чат поддержки в приложении.
Если возник конфликт или отказ. Не спорьте. Напишите в чат поддержки — вам подскажут, что делать дальше.
Ключевые обязанности сборщика
Свежесть и качество
Выбирает только самые свежие и качественные товары.
Главное звено
Связывает даркстор и покупателя онлайн-сервиса.
Альтернатива
Помнит про предложение замены, если товар отсутствует на полке.
Забота
Упаковывает заказ как для себя и своих близких.
Взгляд клиента
Всегда думает с позиции покупателя.
Внешний вид
- Опрятные руки.
- Чистая и удобная одежда. Длинные волосы собраны.
- Умеренный макияж.
- Отсутствие украшений и пирсинга.
- Закрытая обувь без каблука.
Начало смены
Медицинская книжка
К работе приступайте только при наличии медкнижки и документа, подтверждающего личность.
Будьте вовремя
Рабочий день начинается за 15 минут до начала смены.
Фиксация
Обязательно отметьтесь в системе учёта рабочего времени (биометрия) и распишитесь в журнале прихода-ухода.
Проверьте терминал
Перед началом смены проверьте ТСД и авторизуйтесь в приложении «Сборка» — от этого зависит корректность расчёта премии.
Для работы понадобится
Стандартный комплект сборщика: ТСД, пакеты, расходники.
Этапы работы с заказом
Приём заказа в работу
- Открытие смены и регистрация в приложении «Сборка».
- Приём заказа из приложения «Пятёрочка» или от партнёров-агрегаторов.
Выбор качественного товара
- Комплектация заказа.
- Сборка штучного и весового товара.
- Сборка товара с дата-матрикс.
- Отбор по сроку годности и внешнему виду.
Подбор альтернатив
- Согласование замены с покупателем — приоритетно по звонку или через приложение.
Упаковка товаров
- Упаковка в фасовочные прозрачные пакеты и в пакеты «Пятёрочка Доставка».
Передача курьеру
- Отправка заказа курьерами «Пятёрочки» или партнёров.
Качественный товар
Мы заботимся о здоровье клиентов и собираем заказы как для себя и своих близких.
- Срок годности товара.
- Внешний вид товара.
- Целостность упаковки.
- Чистота упаковки.
Начало комплектации
Откройте заказ на ТСД и следуйте маршруту сборки.
Сборка товара с дата-матрикс
Маркированный товар сканируется по одной единице. Следуйте подсказкам в меню ТСД.
Возможны ошибки. При сборке товара с дата-матрикс ТСД может выдать ошибку — подсказки по её устранению есть в меню терминала.
Передача заказа курьеру
Проверьте номер заказа, подтвердите выдачу на ТСД и передайте пакеты курьеру.
Сборка — раздел «Профиль»
- Качество работы оценивается по показателям в разделе «Профиль» → «Моя статистика».
- Чем меньше времени уходит на добавление позиций и сборку — тем выше эффективность.
- Чем меньше доля заказов с корректировками — тем меньше недополученный РТО.
Позвоните клиенту, если позиция отсутствует, подходит срок годности, товар плохого качества или нужно согласовать зрелость / калибр. Клиент доверяет вам выбор товара — общение и учёт его пожеланий помогут повысить оценку заказа, NPS и РТО.
Окончание смены
Заказы в очереди
Закрывайте смену только после выполнения последнего заказа в очереди.
Последний заказ
Убедитесь сами и уточните у администратора, что нет заказов в работе, а последний собран и размещён в зоне выдачи.
Журнал
Распишитесь в журнале прихода-ухода.
Перед тем как уйти домой
- Нажмите «Выйти из работы» на ТСД.
- Нажмите «Выход».
- Поставьте ТСД на зарядку.
- Предъявите личные вещи для осмотра администратору.
Смена закончена
Вы отлично потрудились!