Памятка для аутсорс-специалистов

Сборка и передача online-заказов в «Азбуке вкуса»

Перед началом работы

Перед посещением магазина ознакомьтесь с правилами работы и убедитесь, что готовы к выполнению задания.

Что взять с собой

  • Темные брюки, не спортивные.
  • Удобные темные ботинки или туфли.
  • Темную кофту, толстовку или свитер.

В магазине вам выдадут

  • Фирменную толстовку либо жилетку.
  • Фирменный головной убор.
  • Именной бейдж.

Внешний вид

  • Дневной, сдержанный макияж.
  • Аккуратно уложенные волосы.
  • Только необходимые украшения.
  • Маникюр в нейтральных тонах, ногти средней длины.
Важно

Перед сменой необходимо снять ювелирные украшения, убрать волосы под головной убор, надеть чистую форму и закрытую обувь.

Сборка товаров по заказу

Ваша задача — комплектовать заказы с помощью Терминала Сбора Данных (ТСД) в мобильном приложении АВ «Пульс».

  • Для доступа к системе потребуется номер телефона, указанный в задании.
  • На номер телефона придет СМС-код для входа.
  • Следите за сроками годности продукции.
  • Проверяйте визуальное качество товара.

Основные ориентиры

  • Infull — показатель полноты собранного заказа.
  • On time — показатель времени сборки заказа с момента его поступления в магазин до завершения сборки.

Поэтапное руководство сборки online-заказов

1

Войти как аутсорс-сотрудник

Нажмите на клавишу «Войти как аутсорс сотрудник».

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот экрана входа
2

Ввести номер телефона

Введите номер телефона, указанный в задании.

Вход доступен не ранее начала установленной смены (например, с 9:00).

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот ввода телефона
3

Ввести код из СМС

На ваш телефон придет СМС. Введите полученный код для доступа в приложение.

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот СМС / экрана ввода кода
4

Открыть сборку заказов

Перейдите во вкладку «Сервисы».

Затем перейдите во вкладку «Сборка заказов».

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот раздела «Сервисы»
5

Открыть поступивший заказ

При поступлении заказа нажмите на него.

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот списка заказов
6

Начать сборку

Откройте заказ и нажмите «Начать сборку».

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот заказа
7

Сканировать товар

Найдите нужный товар из заказа и нажмите «Сканировать».

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот сканирования
8

Подтвердить отсканированный товар

Подтвердите успешно отсканированный товар.

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот подтверждения товара
9

Завершить сборку

После успешной сборки всего заказа нажмите «Завершить сборку».

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот завершения сборки
10

Проверить и подтвердить заказ

Еще раз проверьте собранный товар и подтвердите сборку заказа.

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот проверки заказа
11

Указать количество пакетов

Введите нужное количество пакетов на заказ.

Завершите сборку заказа.

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот количества пакетов
12

Подтвердить завершение

Согласитесь с завершением заказа.

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот подтверждения завершения
13

Передать заказ курьеру

При передаче заказа проверьте номер заказа у курьера и подтверждение того, что заказ получен.

После этого подтвердите передачу заказа клавишей «Передать заказ» и выдайте заказ.

ПЛЕЙСХОЛДЕР
Скриншот передачи заказа
Важно при сборке

Обращайте внимание на количество заказанного товара: при одном сканировании строка может закрыться. Маркировочный товар сканируется по одной единице.

Сроки годности и качество товара

При сборке необходимо проверять сроки годности, целостность упаковки и внешний вид товара.

Правила сроков годности

  • Товары со сроком годности 48 часов реализуем только в первый день.
  • Товары со сроком годности 72 часа реализуем в течение 48 часов.
  • Товары со сроком годности 120 часов реализуем в течение 72 часов.
  • Товары со сроком годности 6–20 дней реализуем с оставшимся сроком годности не менее 50%.

Проверяйте

  • Целостность упаковки.
  • Наличие аннотации.
  • Отсутствие вздутия и развакуума.
  • Надлежащий внешний вид.
  • Отсутствие плесени, гнили и вредителей.
  • Отсутствие посторонних запахов.

Не допускайте

  • Товары, которые не соответствуют критериям, можно класть только по согласованию с клиентом.
  • Сырые продукты отдельно от готовых.
  • Охлажденную продукцию отдельно от замороженной.
  • Качественный товар отдельно от испорченного.

Телефонная коммуникация с покупателем

  • Всегда учитывайте пожелания покупателя.
  • При звонке обращайтесь к покупателю на «вы».
  • Четко и внятно доносите информацию.
  • Подстраивайте скорость речи под скорость речи покупателя.

Пример скрипта

«Добрый день! Это „Азбука вкуса“, звоню по поводу вашего заказа. Вам сейчас удобно разговаривать? К сожалению, творог из вашего заказа закончился, могу вам предложить творог от другого производителя, но с таким же процентом жирности».

Закрытие заказа и передача курьеру

  1. Проверьте приложение у курьера на телефоне. Без приложения заказ не выдаем.
  2. Перед выдачей попросите курьера подтвердить получение заказа.
  3. Подтвердите выдачу заказа на ТСД.
  4. Выдайте заказ курьеру.